士業マーケティング
士業の電話対応の一番の目的は、お客様の質問を聞くためでもそれに回答をするためでもありません。 士業の電話対応の一番の目的
ブルーオーシャン戦略、という言葉を聞いたことがありますか？ ブルーオーシャン戦略とは、競争の激しい地域（レッドオーシャン
新規のお客様からお電話がかかってきたことを考えてみましょう。 ここからの対応次第でライバル士業に勝てるかどうかが決まりま
「顧客獲得コスト」というものを考えたことがあるでしょうか？ 顧客獲得コストというのは、「１人のお客様を獲得するまでにかか
既存客というのは、「既にサービスを１回以上体験してくれている段階」のお客様を指します。 この段階のお客様とは、とにかく「
新規客というのは、「初めて、何かしらのサービスを申し込んでくれた段階」のお客様を指します。 この段階のお客様には、とにか
相談客というのは、「実際に電話や対面で相談をしにきてくれた段階」のお客様を指します。 相談にまで来るお客様は、かなり前向
見込み客というのは、「士業の先生・サービスに需要を感じて、検索などをしている段階」のお客様を指します。 例えば、お客様は
潜在客というのは、「まだ士業のサービスに興味のない段階のお客様」のことを指します。 まだ士業に需要を感じていないので、こ
お客様には、下記のように大きく分けて５つのタイプがあります。 １．潜在客 ２．見込み客 ３．相談客 ４．新規客 ５．既存
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