士業のネット営業の教科書「侍バイブル」
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私は、セミナーやコンサルティング、メルマガなどで「お客様の声がとても重要です」とお話しています。
最近は、徐々にお客様の声をホームページに掲載している事務所も増えてきて、とても嬉しく思っています。
しかし、実は「お客様の声は、あればいいってもんじゃない」のです。
効果のある「お客様の声」とは？
よく見かけるのが「頼れる先生です！お勧めです！」のような、とても短いお客様の声です。
これも確かに、お客様の声といえばそうなのですが、これだと効果は非常に低くなってしまうのです。
効果のあるお客様の声とは、
- 依頼する前、どんな悩みを抱えていたのか？
- どんなきっかけで、先生のサービスに興味を持ったのか？
- どんな解決策を行ったのか？
- どのように悩みが解決されたのか？
という、悩みが解決されるまでのビフォーアフターがちゃんと含まれているものを指します。
お客様は、依頼前に「自分と同じような悩みを抱えている人が、どんなきっかけでそのサービスに興味を持ち、どんな解決策を通じて、どう悩みが解消されたのか？」を知りたいのです。
「頼れる先生です！お勧めです！」のような、とても短い文章だけでは、ビフォーアフターは伝えられませんよね。
悩みが解決されるまでの流れが書かれているお客様の声がベストなのです。
※お客様の声の参考例
当時、私は～～の悩みを抱えていました。
自分でいろいろ調べてみたのですが、なかなか解決策が分からず、困っていました。
そんな時に、ホームページで～～先生のことを知りました。
実際に相談に行ってみたところ、懇切丁寧に対応して下さり、とても信頼できたので、依頼させていただきました。
依頼後は、～～や～～といったサポートもして下さり、とても嬉しく、心強かったです。
最終的には、依頼してから～～ヶ月くらいで～～することができました。
～～先生には、感謝してもしきれません。 本当にありがとうございました。
～～県～～市 佐藤花子
参考になれば幸いです。
お客様の声を貰えるかどうかは、「やるかやらないか」だけ
お客様の声を依頼する前は、
- 本当に書いてもらえるんだろうか？
- 写真まで載せてもらうなんて、難しいんじゃないだろうか？
という悩みも出てくるかと思いますが、お客様の声をもらえるかどうかは、正直「やるかやらないか？」だけの差です。
多くの場合、「お客様の声を書いてもらうのは難しいんじゃないだろうか…」というマインドブロックがあるだけなのです。
弊社のクライアント様の中には、扱っている分野が離婚や会社再生など、いかにも「お客様の声がもらいづらそう」な分野でも、お客様の声をたくさん集めることができている先生も多数いらっしゃいます。
また、他の業界で言えば、葬儀などの業界のホームページでも、お客様の声を掲載しているところはたくさんあります。
もちろん、お客様の写真付きで、です。
こういったことからも、本当に「やるかやらないか？」だけであることが分かります。
お客様の声をお聞かせいただき、事務所の信頼感をアップさせましょう。
ぜひシェアしてください！
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