士業のネット営業の教科書「侍バイブル」
- » ホームページ制作 » 新規顧客を逃す「この一言」と今すぐできる対策
士業のホームページに、よく次のような文言が書かれているのを見かけます。
- ～～のことなら何でもご相談ください
- いろいろなご相談を受け付けています
- ～～に関する業務全般をお任せいただけます
実はこれらの文章は、ホームページを見ている新規のお客様（新規顧客）を逃してしまう一言が含まれています。
「何でも」「いろいろ」「～～全般」では、お客様は分からない
先ほどの文章に出てきた「何でも」「いろいろ」「～～全般」という表現は、それを書いた士業の先生本人しか内容が分かりません。
お客様は基本的に、士業の業界の知識に詳しくありません。
※イメージとしては、お客様は中学１年生くらいの知識しかないと考えたほうがベターです。
人間は、自分が普段接していない知識については、中学１年生くらいの知識レベルしかないことが多いのです。
お客様は、「何でもって書いてあるけど、どこまでやってくれるんだろう？ここにお願いすると、自分の悩みは本当に解決されるんだろうか？」と不安に感じています。
不安を感じたままでは、お客様はお問い合わせはしてくれません。
業務内容（サービス内容）は、これでもか！というくらい詳しく書く
これを防ぐために、「業務内容（サービス内容）は、これでもか！というくらい詳しく書く」ことをお勧めします。
箇条書きにすると、お客様が見た時に分かりやすくなります。
例えば、会社設立のサービス内容を書くのであれば、以下のようなイメージです。
当事務所の会社設立プランは、最初の無料相談～最後の登記完了まで、すべてをお任せいただけます。
詳しいサービス内容の内訳は、次のようになっております。
- 無料相談（「法人化したほうがいいのか、個人事業主のままがいいのか？」についてもご相談いただけます）
- 類似商号調査（同じ名前の会社が他にないか？をお調べします）
- 助成金診断（適用される助成金がないか？をお調べします）
- 定款作成（定款の作成）
- 定款の認証手続きの代行
- 登記申請の手続きの代行
- 税務署に届出が必要な書類の作成
- 税務署への届出の代行
このように詳しく箇条書きにすることで、「こんなにやってくれるなら安心だ」と感じていただくことができ、お問い合わせにつながります。
まとめ
「ホームページは、中学１年生が読んでも分かるように書く」ということがポイントになります。
これはサービス内容に限らず、例えば「専門用語を使わない（使うなら注釈をつける）」「一つの文が長くなり過ぎないように、適度な長さで区切る」などの配慮も必要になります。
お客様は「分かりづらい」「読みづらい」「理解できない」と感じると、ホームページを読むのを止めてしまいます。
（大変悲しいことなのですが、根気よく最後まで読んでくれるお客様は、ほとんどいないのです）
分かりやすさを意識して、ホームページを制作・改善していただければ嬉しく思います。
参考になれば幸いです。
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