士業のネット営業の教科書「侍バイブル」
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士業の方のお悩みで多いのは
- 営業の仕方がわからない
- 集客の仕方がわからない
というものです。
それに次いで多いのが、
- 電話は来るのに成約しない
というお悩みです。
せっかくお客様が目の前にいるのに、これはとてももったいないですよね。
実は、これには「電話対応」が大きく関わっています。
私も以前、士業の事務所に電話をかけたことがあります。
その時、仮にＡ事務所としますが、こちらは電話対応が良くなかったのです。
一方、その後に電話したＢ事務所は、とても感じの良い電話対応でした。
結局私が検討したのは、Ｂ事務所です。
実はこの時、見積り金額はＡ事務所のほうが安かったのです。
でもＡ事務所は、電話対応一つで仕事をひとつ、失ってしまったのです。
言われてみれば当たり前のことですが、これができていないからこそ仕事を失っている士業事務所がたくさんあります。
自分の電話対応というのは、なかなかチェックできないものです。
一度、ビデオにとっておいたり、録音してみるなどして、ご自身の電話対応を聞いてみることをおすすめします。
思った以上に、「これはまずい」と自覚される方が多いと思います。
- まず挨拶をする
- 「ありがとうございます」を伝える
- 正しい敬語で話す
- マナーに気をつける
これだけでも、結果が全く違います。
今日から改善できるポイントですので、ぜひ実践していただければと思います。
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