士業のネット営業の教科書「侍バイブル」
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ネット集客もそうですが、何事においても【数値管理】は非常に重要なものです。
数値管理できるものは、改善することができます。
逆に、数値管理できないもの（数値管理していない場合）は、改善が難しいものです。
ここでは、数値管理の重要性と方法について解説させていただきます。
ネット集客の数値管理＝アクセス解析
先生は、ホームページのアクセス解析をしていますか？
※アクセス解析とは？
ホームページのアクセス数や、ユーザーの滞在時間などを調べ、改善に活かすこと。
グーグルアナリティクスが無料かつ使いやすいのでお勧めです。
アクセス解析がされていないホームページは、集客効率を改善するのが非常に難しくなります。
そもそもアクセスが少ないのか？アクセスの質が悪いのか？HPの内容が悪いのか？
こういったことはすべて、アクセス解析を行わないと分かりません。
原因が分からなければ、それに対する改善策も出てきませんよね。
まだアクセス解析ツールを設置していなければ、まずはグーグルアナリティクスを設置してみることをお勧めします。
弊社の場合
弊社（株式会社ミリオンバリュー）も、数値管理を日常的に行なっています。
例えば、
- 月間のPPC広告費はいくらだったのか？
- CPAはいくらだったのか？（CPA：お問い合わせ１件を得るのにかかった広告費。お問い合わせ獲得単価）
- メールマガジンの登録率は何％か？
など、こういった数値を定期的に確認しています。
こうすることで、「広告の費用対効果を上げるには、どうすればいいか？」「メルマガの登録率を上げるにはどうすればいいか？」などの改善策を考えやすくなります。
もしこれが、全く数値管理されていなかったとしたら、すべて手探りで作業しなければならず、非効率的になってしまうでしょう。
リアル集客でも、数値管理は必須
ネット以外でも、数値管理は必須です。
例えば、チラシのポスティングやDMでも、数値管理をしなければ、次回の改善につなげることが難しくなります。
- 何月何日何曜日にチラシを出したのか？
- 何枚配ったのか？
- どの地域に配ったのか？
- 反応は何件あったのか？
- チラシ配布にかかった費用はいくらか？
上記のような内容はすべて、数値で管理できます。
毎回これらを記録しておけば、「なぜあの時は上手くいったのか？上手くいかなかったのか？」が分かるようになってきます。
他にも、
- どんな内容のチラシを出したのか？
- カラーだったのか？白黒だったのか？
- 片面印刷か？両面印刷か？
- 色は何色だったのか？
など、記録できることはたくさんあります。
毎回の記録を元に、改善を繰り返していくことで、反応率をアップさせ、効率のよい集客が可能になります。
数値管理できないものに応用するには？
逆に考えると、「数値管理できないもの（していない場合）は、改善できない（改善が難しい）」ということになります。
例えば、【顧客目線で頑張りましょう！】というのは、聞こえは良いのですが、これだけだと数値での管理はできません。
他にも【ブランディング】というのも、最近よく耳にしますが、フワッとしていて数値での管理は難しくなります。
このような「数値管理できないもの」は、上手くいったかどうかの基準が曖昧なので、改善していくのが困難です。
こういった場合には、数値管理できるように基準を設けるようにしましょう。
例えば、先ほどの【顧客目線で頑張りましょう！】を【既存客への電話フォローを１日３件しましょう】に変えてみたらどうでしょうか？
こうすれば、数値に置き換えて考えられるので、改善が可能になります。
１日３件で成果が見られたのであれば、「次は６件にしてみたらどうだろう？」のように、次の改善策が出てきます。
このように、数値管理できる基準を設定することで、営業効率を上げていくことができるようになります。
まとめ
ホームページは、アクセス解析を設置するだけで数値管理できるので、非常に便利です。
チラシやDM、電話フォローなどの管理は、エクセルなどを使えば比較的やりやすくなるでしょう。
現状の数値を把握することで、「これを倍にするにはどうすればいいか？」などの対策も考えやすくなります。
先生もぜひ、事務所内の数値管理を徹底してみてくださいね。
参考になれば幸いです。
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