士業のネット営業の教科書「侍バイブル」
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対象：弁護士、税理士、司法書士、行政書士、社会保険労務士、その他全士業
先生は、「顧客生涯価値（LTV：ライフタイムバリューなどとも呼ばれます）」という言葉をご存知ですか？
ネット集客において、「顧客生涯価値」というのはとても大切な考え方です。
顧客生涯価値（LTV：ライフタイムバリュー）とは？
顧客生涯価値（LTV：ライフタイムバリュー）とは、「一人のお客様が、一生のうちに、どれくらいのお金を事務所に支払ってくれるか？」の金額になります。
例えば、１０万円の商品があって、一人のお客様が一生のうちに３回買うとしたら、その商品の顧客生涯価値は「１０万円×３回＝３０万円」になります。
つまり、扱う商品やサービスによって、この顧客生涯価値は変わってきます。
会社設立などの単発の業務であれば、リピートが期待しづらいことをふまえると、顧客生涯価値は１回の売上分になります。
税理士や弁護士の顧問契約や、社会保険労務士の給与計算サービスのように、継続的に売上が期待できるものは、顧客生涯価値も上がります。
顧客生涯価値を考えて集客しよう
ネット集客では、この「顧客生涯価値（LTV：ライフタイムバリュー」を考えて集客する必要があります。
ここでは分かりやすいように、税理士の顧問契約を例に挙げてみます。
仮に、月３万円の顧問料だとすると、決算料なども加味して、１年間で得られるのは「月３万円×１２回＋決算料等＝約５０万円」と計算できます。
（一般的に、継続性のあるサービスの場合、顧客生涯価値は１年間で計算することが多いです）
お客様が継続すれば、２年目にも５０万円、３年目にも５０万円、のように、どんどん積み上がっていきます。
そのため、例えばお客様一人を獲得するのに２０万円の広告費がかかったとしても、長い目で見ればペイできる計算になります。
極端な話、最初は赤字でも、顧客生涯価値さえ計算できていれば、最終的には売上が上がります。
先生の場合に置き換えて考えてみましょう
こう書くと、「自分は税理士じゃないから関係ないな…」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、そうではありません。
司法書士や行政書士といった他士業でも、考え方によってはリピート性のあるサービスを生み出すことは可能です。
会員制サービスなどは、その一つと言えますね。
- 自分のサービスの顧客生涯価値はいくらか？
- そのサービスをリピートしてもらうことはできないか？
- 顧客生涯価値を上げることはできないか？
こういった発想が大切になります。
先生の場合だったら、どのような使い方ができそうですか？
【各士業のWEB集客戦略】
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