2012年6月15日 | 士業マーケティング

メール対応の原則

もし先生がホームページをお持ちなら、メールでお問い合わせが来ることもあるでしょう。

この時、「可能な限り早く返信する」ことを心がけていますでしょうか?

お客様は、メールで問い合わせをした、まさにその瞬間が「申し込みたい気持ちのピーク」なのです。

メールで問い合わせをして、先生のホームページを閉じた瞬間、お客様の「申し込みたい!」という気持ちはどんどん冷めていきます。

また、そのお客様は、先生だけのところにお問い合わせをしているのではないのです。

他の、ライバルの士業事務所にも同じように問い合わせているかもしれません。

ライバルからの返信が早ければ、お客様はそちらに流れます。

メールが来た瞬間に、すでに勝負は始まっているのです。

遅くとも、24時間以内には何らかの返信をしましょう。

時間が過ぎれば過ぎるほど、ライバル士業に負けます。

メールには、24時間以内に即返信する。

これを徹底してくださいね。

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