2012年8月9日 | 士業マーケティング

相談=質問+提案


お客様と対面で相談する時には、2つのポイントがあります。

対面での相談の時には、「相談力」「営業力」が必要になりますよね。

ただ、ここで言う「相談」は「サービスの説明をすること」ではありません。

士業の先生に必要な相談力は「質問+提案」なのです。

  • (1)質問
  • (2)提案

(1)質問

まずは、お客様の悩み・問題を全部聞き出すことから始めましょう。

お客様は、何かしらの悩みや問題を抱えているからこそ、相談に来ています。

ですので、まずは全て聞いてあげることを優先します。

先に質問して、お客様に話してもらうことで「この先生は、自分の悩みを聞いてくれる」という安心感・信頼感を与えられます。

間違っても先に「うちにはこんなサービスがあります」などと説明してはいけません。

(2)提案

お客様が全て話し終わったら、その段階で、お客様にとって最適なサービスを提案します。

悩みを聞いたあとなので、お客様に一番あった提案をすることができるでしょう。

また、お客様にとっても「自分にベストなサービスだ」と感じてもらいやすくなります。

  • (1)質問
  • (2)提案

先にサービス説明をしてしまうと、お客様に「押し売りされている」と勘違いされてしまうことになります。

  • まずは聞く。
  • そして、最後に提案する。

これが大切です。

士業の先生にとって、「相談=質問+提案」なのです。

ぜひ、実践していただければ幸いです。

関連記事

運営情報はこちら

最新の記事一覧

ページ上部に